新华社肥2月22日电（记者汪海月）春运期间芜湖防火门胶，芜湖站的候车大厅人流熙攘，道披着鲜红“春运志愿者”绶带的银身影引人注目。身1.67米，机甲线条圆润柔和，这位名为“墨茵”的人形机器人稳步穿梭于人群中，为往来旅客提供路线指引、信息提示等服务。

“检票口在哪里？”“这班车是否晚点？”“附近哪有热水？”面对春运期间频、重复的咨询需求，这位今年新上岗的志愿者快速响应、对答如流，为这场年度的跨区域流动注入智慧力量。

“铁服务机器人是墨甲机器人公共服务版图拓展的重要步，未来在多公共域，人们将与这些机器人助手频繁相遇。”“墨茵”机器人的研发生产公司安徽墨甲智创机器人科技有限公司总经理张贵兵说。

国务院印发的《关于入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出创新服务业发展新模式。加快服务业从数字赋能的互联网服务向智能驱动的新型服务式演进，拓展经营范围，动现代服务业向智向新发展。

在芜湖站“上岗”之前芜湖防火门胶，“墨茵”已有丰富的“职业履历”：她在全球多汽车展厅担任销售顾问，在安徽芜湖市街头参与交通执勤与秩序维护，在多个展会提供览问询服务。

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“2025年，公司交付机器人300台、机器狗1000台，产品进入全球30多个国和地区，广泛应用于工厂巡检、展厅服务等多种场景，助力多行业提升服务率，泡沫板橡塑板专用胶带来全新的智能服务体验。”张贵兵说。

从车站里的机器人志愿者，到文旅景区里制作咖啡的机器人大厨，再到养老院里为老人提供陪伴的“机器人保姆”，“人工智能+”正从概念走向规模化应用，探索重塑交通、文旅、售、养老等多个服务场景。

在安徽省皖嫂政服务有限责任公司，工作人员正在使用公司自主研发出的政域AI应用平台，对政人员进行AI画像，从数万个政人员中为消费者迅速匹配并荐适人选。

“以前是工作人员从海量资料里凭借经验筛选，现在通过智能法，依据消费者需求进行标签化分析和匹配，十几秒就会筛选送几个适的对象。”皖嫂政研发中心负责人巩杰说。

随着人工智能和具身智能技术的加速演进，具前瞻的“AI+服务”探索正在开展。在肥次机器人有限公司，研发人员在公共卫生间复刻场景中，训练款轮臂人形机器人完成擦桌子、清洁马桶、叠衣服、使用吸尘器扫卫生等任务。

这款采用轮式底盘设计的机器人，目前已进入商、机场、酒店等20多个城市地标场所，提供清洁、消毒、货品分拣等智能化的服务体验。次机器人有限公司席官杨威表示，公司计划通过在服务业集中场景的陆续落地试验，快速验证技术可行并积累真实场景数据。

“机器人从业的商业助手演进为每个庭值得信赖的生活伙伴芜湖防火门胶，是个值得期待的未来。”杨威说。